Politique de qualité

Nous sommes conscients, au sein de Zesauro, qu’une relation commerciale, à la fois solide et durable, doit se construire dans un climat de CONFIANCE. Nous souhaitons ainsi fidéliser les clients qui font appel à nos services.

 

C’est pourquoi, dès le début, nous nous sommes engagés à offrir un service de QUALITÉ, avec une détermination accrue. En 2008, nous avons homologué notre système de gestion conformément à la norme UNE-EN-ISO 9001 et nous disposons également de la certification UNE-EN-ISO 17100 relative aux prestations de traduction.

 

Nous souhaitons porter à la connaissance de nos clients et fournisseurs, présents et futurs, ainsi que ceux qui ont consulté notre page Web, les piliers sur lesquels repose notre système de gestion de la qualité :

 

 

• Notre politique de qualité s’appuie sur un système actif, constamment remis en question, qui obéit au principe d’amélioration continue, afin de répondre aux attentes et besoins de nos clients et d’obtenir leur entière satisfaction.

 

• Notre système de gestion de la qualité vise à identifier les risques à même d’affecter nos processus, en vue de les contrôler et de les réduire. Tout en saisissant les opportunités en faveur du changement et de l’amélioration de nos prestations, au jour le jour.

 

• L’ensemble du système de gestion s’appuie sur des processus capables de planifier l’activité de l’entreprise en adéquation avec les exigences du client. Il doit, en outre, évaluer leur bonne mise en œuvre, impliquant l’établissement d’un système d’objectifs et la mise en place d’un suivi.

 

• Le personnel interne de Zesauro est un élément clé dans l’application de cette politique de qualité. L’amélioration de l’environnement de travail doit être en permanence une priorité pour progresser dans cette direction. Notre politique se traduit également par une performance qui se fonde sur l’implication, la proactivité, la critique constructive et la formation continue.

 

• Nos collaborateurs externes sont une composante essentielle de notre service. Nous devons en partie notre réussite à leur savoir-faire professionnel. Indépendamment de leurs qualifications, qui doivent répondre à la norme UNE-EN-ISO 17100, nous exigeons le respect des délais de livraison. En contrepartie, nous valorisons leur méthode de travail, leur expérience et nous respectons les délais de paiement conclus avec nos fournisseurs.

 

• Tout le système de gestion dispose d’informations documentées sur les contenus, en vertu de la norme de qualité, outre les aspects auxquels Zesauro attache de l’importance, pour effectuer la gestion optimale des processus. D’autre part, ce système est dûment soumis à un audit, ce qui permet de corriger les déviations ou défaillances qui nous détournent de notre objectif d’amélioration continue.

 

• Zesauro est assujetti, en toutes circonstances, à la législation en vigueur, aux lois et réglementations qui régulent notre domaine d’activité, dans le cadre de notre objectif général : satisfaire les exigences de nos clients.