Politica di Qualità
In Zesauro siamo coscienti che la chiave affinché un rapporto commerciale sia solido e duraturo è la FIDUCIA. Vogliamo fidelizzare i clienti che si rivolgono a noi.
Di conseguenza, il nostro impegno per la QUALITÀ è stato in costante crescita fin dall’inizio. Nell’anno 2008 abbiamo omologato il nostro sistema di gestione in conformità alla Norma UNE-EN-ISO 9001 e siamo certificati anche secondo la Norma UNE-EN-ISO 17100, specifica per i servizi di traduzione.
Desideriamo rendere noti ai nostri clienti e fornitori, sia presenti sia futuri, nonché a tutti coloro che hanno visitato il nostro sito, gli elementi su cui si basa il nostro Sistema di Gestione della Qualità:
- La nostra Politica di Qualità richiede un sistema aperto, in costante implementazione, conforme al principio di miglioramento continuo, il cui obiettivo è raggiungere la massima soddisfazione delle aspettative e delle esigenze dei nostri clienti.
- Il nostro Sistema di Gestione della Qualità vuole individuare i rischi che possono compromettere i nostri processi, per controllarli e ridurli. Al contempo, è volto a cogliere le opportunità future, per implementare modifiche o miglioramenti nella nostra attività quotidiana.
- Tutto il Sistema di Gestione è fondato su processi, che guidano la pianificazione dell’attività della società in conformità alle esigenze del cliente, ma il Sistema deve anche verificarne la corretta esecuzione e a questo scopo, verrà definito un Sistema di Obiettivi che sarà oggetto di monitoraggio.
- Il personale interno di Zesauro è un elemento chiave all’interno di questa Politica di Qualità. L’attenzione al miglioramento dell’ambiente di lavoro è sempre una priorità per la direzione. Tuttavia, fa parte della nostra politica anche pretendere che lo svolgimento delle attività avvenga alla luce di caratteristiche quali partecipazione, proattività, critica costruttiva e formazione continua.
- I nostri collaboratori esterni sono una componente essenziale del nostro servizio. Il nostro successo è dovuto in buona parte alla loro abilità professionale. Richiediamo loro qualifiche conformi alla Norma UNE-EN-ISO 17100 e rigore nel rispetto dei tempi di consegna, ma a nostra volta ci atteniamo alle loro procedure di lavoro, valorizziamo la loro esperienza e li paghiamo entro i termini previsti.
- L’intero sistema di gestione dispone di Documentazione Informativa inerente i contenuti previsti dalla Norma di Qualità, ma anche relativa a quegli aspetti che Zesauro considera rilevanti per la gestione ottimale dei processi. D’altro canto, si tratta di un Sistema Adeguatamente Verificato, allo scopo di correggere scostamenti o carenze che ci allontanino dal nostro obiettivo di miglioramento continuo.
- Zesauro è soggetta, in qualsiasi momento, alla legislazione vigente, a tutte le prescrizioni di legge e dei regolamenti che riguardano la nostra attività, nel contesto del nostro obiettivo generale di soddisfazione delle esigenze dei nostri clienti.
