Qualitätspolitik

Wir von Zesauro sind uns bewusst, dass VERTRAUEN die Grundlage für eine solide und dauerhafte Geschäftsbeziehung bildet. Wir möchten, dass aus interessierten Kunden, die an unsere Tür klopfen, treue Kunden werden. Daher sind wir seit unseren Anfängen und in immer stärkerem Maße der QUALITÄT verpflichtet. Im Jahr 2008 haben wir unser Qualitätsmanagementsystem nach der Norm UNE EN ISO 9001 zertifizieren lassen. Darüber hinaus entsprechen wir den Anforderungen der Norm EN ISO 17100:2015 für Übersetzungsdienstleistungen.

Unsere heutigen und zukünftigen Kunden und Lieferanten sowie alle Besucher unserer Website wollen wir an dieser Stelle die Elemente erläutern, auf denen unser Qualitätsmanagementsystem beruht:

• Unsere Qualitätspolitik erfordert ein dynamisches System, das einer fortlaufenden Prüfung unterliegt und sich nach dem Prinzip der ständigen Verbesserung richtet. Hiermit wollen wir erreichen, dass die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Kunden optimal erfüllt werden.

• Unser Qualitätsmanagementsystem soll potenzielle Risiken für unsere Prozesse aufdecken, um sie unter Kontrolle und möglichst gering halten zu können. Das System soll aber auch dazu dienen, die Chancen für Veränderungen und Verbesserungen unserer täglichen Arbeitsabläufe wahrzunehmen.

• Unser gesamtes Managementsystem basiert auf Abläufen, die zur Planung unserer unternehmerischen Tätigkeit nach Maßgabe der Kundenerwartungen dienen. Das System dient jedoch auch zur Bewertung der ordnungsgemäßen Umsetzung dieser Abläufe, weshalb wir Qualitätsziele aufstellen, deren Erreichung wiederum kontrolliert wird.

• Das interne Personal von Zesauro spielt bei der Umsetzung dieser Qualitätspolitik eine entscheidende Rolle. Die Leitung des Unternehmens bemüht sich ständig um eine Verbesserung der Arbeitsumgebung unserer Mitarbeiterinnen. Allerdings setzen wir im Rahmen unserer Politik auch Engagement, eine proaktive Haltung, konstruktive Kritik und eine kontinuierliche Weiterbildung voraus.

• Unsere externen Partner sind ein wesentlicher Bestandteil unseres Leistungsangebots. Unser Erfolg beruht zu einem großen Teil auf ihrer Professionalität. Unsere Partner müssen ihre Qualifikation gemäß der Norm EN ISO 17100:2015 nachweisen und die vorgegebenen Lieferfristen einhalten. Wir respektieren ihre Arbeitsabläufe, schätzen ihre Erfahrung und begleichen ihre Rechnungen unter Beachtung der vereinbarten Zahlungsziele.

• Alle Inhalte des Qualitätsmanagementsystems sind gemäß den Anforderungen der Qualitätsnorm entsprechend dokumentiert. Außerdem haben wir von Zesauro sämtliche Aspekte aufgenommen, die unserer Ansicht nach für ein optimales Prozessmanagement relevant sind. Unser Qualitätsmanagementsystem unterliegt sachgemäßen Audits, mit deren Hilfe wir mögliche Abweichungen oder Mängel bezüglich unseres Ziels einer kontinuierlichen Verbesserung korrigieren und beheben können.

• Wir von Zesauro erfüllen im Rahmen des allgemeinen Ziels der Erfüllung der Kundenerwartungen jederzeit alle geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen, die unsere unternehmerische Tätigkeit betreffen.
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